CEO Sunwin – Hành Trình Lãnh Đạo Của Đỗ Khải Nguyên

CEO Sunwin Đỗ Khải Nguyên bắt đầu sự nghiệp bằng công việc viết hướng dẫn cho sản phẩm trên điện thoại. Những năm đọc góp ý của khách hàng đã giúp ông chọn cách làm gần gũi hơn với người mới. Hãy cùng tìm hiểu chặng đường ông gây dựng Sunwin qua những dấu mốc đáng chú ý.

CEO Sunwin giữ vai trò gì trong hệ thống?

Đỗ Khải Nguyên sinh năm 1989 tại Đà Nẵng và lớn lên trong một gia đình buôn bán nhỏ. Những năm đầu đi làm, ông phụ trách viết hướng dẫn sử dụng cho một nhóm làm sản phẩm trên điện thoại. Khi đảm nhận vai trò CEO Sunwin, ông vẫn giữ thói quen đọc lời góp ý của khách hàng.

• Họ tên đầy đủ: Đỗ Khải Nguyên
• Năm sinh: 1989
• Quê quán: Đà Nẵng
• Chức vụ: Giám đốc điều hành

Năm 2016, Khải Nguyên chuyển sang phụ trách nội dung cho một ứng dụng giải trí có hơn hai mươi nhân sự. Ông dành nhiều buổi tối thử từng màn hình để tìm chỗ khiến người mới phải dừng lại. Công việc ấy cho ông cách nhìn cụ thể về những vướng mắc thường gặp khi sử dụng điện thoại.

Đến năm 2019, ông nhận lời xây một nhóm mới với 12 người, gồm nhân viên nội dung, thiết kế và hỗ trợ. Tại Sunwin, Khải Nguyên muốn phần giới thiệu trò chơi dùng những câu ngắn mà ai cũng hiểu. Từ vai trò phụ trách dự án, CEO Sunwin bắt đầu đưa các câu hỏi thường gặp vào kế hoạch sửa sản phẩm.

Ông thường kể lại những góp ý chi tiết trong buổi họp đầu tuần để cả nhóm hiểu hội viên đang vướng ở đâu. Đồng nghiệp nhớ nhất cách Khải Nguyên gạch bỏ những lời quảng cáo hoa mỹ trên bản nháp. Với ông, một câu giải thích đúng việc cần làm có giá trị hơn nhiều dòng giới thiệu dài.

Hành trình xây dựng thương hiệu qua ba chặng

Khải Nguyên không chọn mở rộng mọi thứ cùng lúc khi nhóm còn ít người. Ông dành từng giai đoạn để sửa những chỗ hội viên hỏi nhiều nhất.

Những ngày đầu lập đội ngũ

Năm 2020, Khải Nguyên chọn bản dùng trên điện thoại làm điểm xuất phát vì nhiều hội viên mở trang bằng màn hình nhỏ. Ông thử bản đầu cùng 12 người trong nhóm suốt ba tháng trước khi đưa các trang giới thiệu ra mắt. CEO Sunwin muốn mỗi tựa game có phần tóm tắt đủ ngắn để người mới biết mình sắp xem gì.

Đến năm 2021, nhóm tăng từ 12 lên 20 người sau khi thành lập thêm bộ phận trả lời thắc mắc. Khải Nguyên dành một khu riêng cho các câu hỏi về tài khoản, trò chơi và thông báo mới. Mỗi tháng, ông gặp nhân viên để nghe lại những điều hội viên hỏi nhiều nhất.

Giá trị đặt vào từng lời hứa

Khải Nguyên cho rằng lời hứa trong quảng cáo phải đi cùng trải nghiệm thực tế của khách hàng. Khi một trang hướng dẫn ghi thời gian xử lý, nhóm hỗ trợ cần trả lời đúng với mốc đã công bố. Với CEO Sunwin, giữ lời từ những việc nhỏ là cách xây dựng niềm tin qua thời gian.

Ở trang đăng nhập Sunwin, người mới thường tìm phần trợ giúp khi quên mật khẩu. Khải Nguyên yêu cầu chuyển những câu giải thích dài thành các bước ngắn và đặt nút hỗ trợ cạnh ô nhập thông tin. Sau lần sửa ấy, ông tiếp tục đề nghị nhóm ghi lại các câu hỏi còn xuất hiện để cập nhật hướng dẫn.

Dấu ấn của CEO Sunwin

Đến cuối năm 2025, nhóm do Khải Nguyên dẫn dắt có 46 nhân sự, nhiều hơn giai đoạn đầu 34 người. Ông dành thêm người cho bộ phận hỗ trợ khi số câu hỏi gửi về tăng lên. Bảng dưới ghi ba mốc phát triển đáng nhớ trong hành trình của nhóm.

Việc tăng người giúp Khải Nguyên chia bớt khối lượng trả lời cho từng nhân viên. Ông vẫn trực tiếp đọc các câu hỏi lặp lại nhiều lần để tìm những đoạn hướng dẫn cần sửa. CEO Sunwin xem số lượng nhân sự là một dấu mốc, còn cách phục vụ mới là điều ông muốn giữ lâu dài.

Định hướng phát triển thương hiệu đến năm 2028

Khải Nguyên muốn các trang hướng dẫn trên điện thoại ngắn hơn nhưng vẫn giải đáp đủ câu hỏi. Trong năm 2027, ông dự kiến viết lại 30 trang được hội viên đọc nhiều nhất. CEO Sunwin yêu cầu nhóm thử từng bản mới trên màn hình nhỏ trước khi đưa vào sử dụng.

Kế hoạch tiếp theo dành cho khu vực hỏi đáp, nơi những câu trả lời cũ dễ nằm lẫn với thông báo mới. Nhóm dự kiến rà soát 120 câu hỏi thường gặp trước cuối năm 2027. Những câu đã lỗi thời sẽ được viết lại theo đúng cách gọi mà khách hàng thường dùng.

Đầu năm 2028, Khải Nguyên muốn giới thiệu thêm 15 trò chơi với hướng dẫn riêng cho từng tựa game. Mỗi trang sẽ nêu luật, thời gian một ván và cách xem bảng kết quả. Qua dự án ấy, CEO Sunwin muốn người mới tìm hiểu trò chơi trước khi chọn bàn phù hợp.

Ông cũng tính bổ sung tám nhân viên chăm sóc trong hai năm nếu số câu hỏi tiếp tục tăng. Khải Nguyên ưu tiên người biết giải thích từng bước qua tin nhắn ngắn. Tầm nhìn ấy nối tiếp hành trình của ông từ nhóm 12 người đến kế hoạch mở rộng vào năm 2028.

Kết luận

CEO Sunwin Đỗ Khải Nguyên đi từ công việc viết hướng dẫn đến vai trò dẫn dắt đội ngũ 46 người. Tại Sunwin, ông gắn các quyết định phát triển với những thắc mắc hội viên gửi về mỗi ngày. Kế hoạch sắp tới tập trung vào nội dung dễ hiểu và cách trả lời gần gũi hơn.